Demar Group saat ini membuka lowongan kerja untuk posisi sebagai Customer Service.
Ringkasan
Pendidikan :
SMA / SMK, D1 - D3, S1 / D4, S1
Pengalaman :
1 - 2 Tahun
Gender :
Pria/Wanita
Besaran Gaji :
Kompetitif
Lokasi Kerja :
Kota Bandung, Jawa Barat
Deskripsi Pekerjaan
Menangani seluruh percakapan pelanggan di berbagai kanal (Shopee, Tokopedia, WhatsApp Business, Website) dengan respon cepat sesuai standar komunikasi perusahaan.
Memastikan semua chat terjawab dan terselesaikan dengan SLA <30 menit tanpa mengurangi kualitas pelayanan.
Menangani kasus dan komplain pelanggan secara solutif, termasuk koordinasi lintas tim jika diperlukan.
Melakukan follow-up calon pembeli untuk meningkatkan konversi (up-selling & cross-selling sesuai SOP).
Mendokumentasikan insight dan feedback pelanggan untuk perbaikan produk, campaign, dan operasional.
Mendukung upload produk & submit campaign marketplace sesuai kebutuhan operasional.
Syarat Pekerjaan
Kualifikasi Utama
Pengalaman menangani volume chat tinggi dan terbiasa bekerja dengan target SLA.
Komunikatif, empatik, dan mampu meredam pelanggan tanpa defensive.
Memahami SOP pelayanan marketplace (Shopee/Tokopedia) dan WhatsApp Business.
Terbiasa bekerja multitasking dengan standar kerja cepat dan rapi dalam administrasi.
Konsisten menjaga tone komunikasi brand.
Teliti, disiplin, dan mampu mengikuti SOP tanpa deviasi.
Kualifikasi Penguat
Berpengalaman menangani ≥200–500 chat/hari.
Pernah bertanggung jawab atas SLA & kualitas tim CS, bukan hanya menjawab chat.
Pengalaman upload produk & submit campaign marketplace.
Terbiasa memberikan feedback ke tim produk/ops berdasarkan feedback pelanggan.
Pengalaman di industri fashion retail atau e-commerce.
Ikuti Kami
