PT. Bagi Kopi Indonesiamembuka lowonganAdmin Customer Service - Barista - Waitress - Kitchen

Admin Customer Service

• Memberikan informasi yang jelas, akurat, dan tepat waktu terkait produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan
• Menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan empati, profesionalisme, dan solusi yang sesuai kebijakan perusahaan
• Menyapa dan melayani pelanggan dengan ramah melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, chat, media sosial)
• Membantu proses pemesanan, pembatalan, pengembalian, serta klaim garansi pelanggan sesuai prosedur yang berlaku
• Memperbarui, mengelola, dan menjaga akurasi data pelanggan dalam sistem CRM perusahaan
• Mencatat, mendokumentasikan, dan menindaklanjuti setiap interaksi pelanggan untuk keperluan analisis dan perbaikan layanan
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi atau informasi yang relevan untuk memastikan kepuasan
• Menyusun laporan rutin (mingguan/bulanan) mengenai interaksi pelanggan, keluhan, serta tingkat kepuasan
• Melaporkan tren masalah berulang dan memberikan masukan untuk peningkatan kualitas pelayanan kepada manajemen

Admin Customer Service

• Minimal lulusan SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1 dari semua jurusan
• Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau posisi yang berhubungan (fresh graduate dipersilakan melamar)
• Mampu berkomunikasi dengan baik, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia yang jelas dan sopan
• Terbiasa menggunakan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, Google Suite, dll.)
• Pengalaman menggunakan aplikasi CRM (Customer Relationship Management) atau sistem manajemen pelanggan lainnya diutamakan
• Memiliki kemampuan untuk menangani keluhan pelanggan dengan sikap sabar, empatik, dan solusi orientated
• Mampu memberikan layanan pelanggan dengan standar tinggi dan menjaga kepuasan pelanggan
• Kemampuan bekerja dalam tim, serta dapat bekerja secara mandiri dengan pengawasan minimal
• Mampu menghadapi situasi sulit atau keluhan pelanggan dengan tenang, profesional, dan memberikan solusi yang tepat
• Penempatan: Warehouse PT bagi Kopi Indonesia Moh.Toha Bandung

Barista – Waitress – Kitchen

• Berumur maksimal 26 tahun
• Pendidikan minimal SMA sederajat
• Berpenampilan rapi dan bersih
• Memiliki pengalaman diutamakan
• Memiliki ketertarikan pada bidang F&B khususnya coffee shop
• Memiliki minat belajar tinggi
• Memiliki kemampuan komunikasi dan bersosialisasi yang baik
• Domisili Jabodetabek dan sekitarnya
• Bersedia bekerja shift hingga dini hari
• Bersedia bekerja dibawah tekanan
• Bersedia bekerja di hari libur nasional
• Bersedia ditempatkan di Area Bandung Raya
• Wajib menyertakan SKCK aktif
• Part Time Barista & Kitchen: Bagi Kopi Cimahi
• Part Time Waitress: Bagi Kopi Ciumbuleuit
• Part Time Kitchen: Bagi Kopi Jatinangor

Kirim CV & Portofolio ke Email dengan subject: (Posisi – Lokasi), Contoh Subject: Admin CS – Warehouse.

Hanya kandidat yang sesuai kriteria yang akan dihubungi.